Politique de Remboursement
Chez Soleya, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être inutilisé
- Être dans son état d’origine
- Être dans son emballage d’origine
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés après ouverture ou utilisation.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit concerné
Nous trouverons une solution rapidement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Annulation de commande
Les commandes peuvent uniquement être modifiées ou annulées avant expédition.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à :
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées.